生保労連(全国生命保険労働組合連合会)は生命保険会社の営業部門・事務部門に働く労働者25万人(19組合)を組織する労働組合です。

トップページ私たちの活動と考え方 生保産業・営業職員の理解拡大U&Uネットワーク(消費生活専門相談員と組合員との意見交換)の実施

生保産業・営業職員の理解拡大

ユーザーユニオンネットワーク
(消費生活専門相談員と組合員との意見交換)の開催

お客さまとともに発展する生保産業をめざし、コンプライアンスの徹底・ベストアドバイザー活動の推進等に取り組んでいます。その一環として、全国各地で消費生活専門相談員と現地組合員との意見交換の場である「U&Uネットワーク」を開催し、生保産業・営業職員の理解拡大を進めています。

 

 

U&Uネットワークでの意見交換会の様子

 

参加した組合員からの感想

  • 高齢者対応では、聴き取りやすい声や分かりやすい話し方で対応することや、ご家族の理解を得ることで、苦情を減らせると思った。
  • 外貨建て保険の販売にあたっては、為替変動等のリスクについてお客さまが正しく理解できるように、分かりやすい言葉で丁寧に説明することが重要だと再認識した。
  • 同業他社の方と情報交換ができる場は貴重だと思った。時代は変化するが、人と人とのつながりは今も昔も大事であり、どれだけデジタル化が進んでも、対面でしっかり説明することの大切さを実感した。

 

2019年度の開催地区

地区 開催年月日
山形 2019年9月5日
鳥取 2019年10月7日
大阪 2019年12月11日
地区 開催年月日
高知 2019年12月12日
前橋 2020年1月16日
岐阜 2020年2月18日