生保産業・営業職員の理解拡大
U &U ネットワーク
(消費生活専門相談員と組合員との意見交換)の開催
お客さまとともに発展する生保産業をめざし、コンプライアンスの徹底・ベストアドバイザー活動の推進等に取り組んでいます。その一環として、全国各地で消費生活専門相談員と現地組合員との意見交換の場である「U&Uネットワーク」を開催し、生保産業・営業職員の理解拡大を進めています。
U&Uネットワークでの意見交換会の様子
参加した組合員からの感想
- 高齢者対応では、聴き取りやすい声や分かりやすい話し方で対応することや、ご家族の理解を得ることで、苦情を減らせると思った。
- 外貨建て保険の販売にあたっては、為替変動等のリスクについてお客さまが正しく理解できるように、分かりやすい言葉で丁寧に説明することが重要だと再認識した。
- 同業他社の方と情報交換ができる場は貴重だと思った。時代は変化するが、人と人とのつながりは今も昔も大事であり、どれだけデジタル化が進んでも、対面でしっかり説明することの大切さを実感した。
2019年度の開催地区
地区 | 開催年月日 |
山形 | 2019年9月5日 |
鳥取 | 2019年10月7日 |
大阪 | 2019年12月11日 |
地区 | 開催年月日 |
高知 | 2019年12月12日 |
前橋 | 2020年1月16日 |
岐阜 | 2020年2月18日 |