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組合員のみなさんの笑顔を求めてどこまでも
2017年2月28日
みなさん、こんにちは！
企画広報を担当している副執行委員長の高橋です。
生保労連初の女性専従役員ということで、プレッシャーを感じつつも、新たな役割を担うことへのチャレンジ精神をもって、日々過ごしております。
どんな世界でも「初」というのは話題になりますよね。
思い起こせば45年前、上野動物園にパンダのカンカンとランランが初お目見え。
タイヤで遊ぶのが好きなカンカンと、丸顔美人と評判だったランランは、アッ！という間に日本中の人気者になりました。
パンダを一目見ようと、上野動物園にたくさんのお客さまが殺到したことから、イベントなどで集客力のある人気者を「客寄せパンダ」と呼ぶようになったそうです。
残念ながら、私は客寄せパンダと成り得るほどの知名度はございませんが、労連組織や役割、活動を多くの組合員の皆さんに知ってもらえるよう、努力していこうと思っています。
広報担当というと、ビシッ！とスーツを着こなして、マスコミの前で堂々と話す姿を思い浮かべる方も多いかもしれませんが、だとしたら、引っ込み思案の私には、とても務まりそうにありません(笑)。
生保労連の広報担当は、主役である組合員の皆さんに生保労連の活動を紹介し、一緒に生保産業を盛り上げていくことが第一の役割になります。
もう一つの役割は、組織外の方たちに向けての広報活動です。
「地域の安全を見守る運動」をはじめとするさまざまな社会貢献活動の実践、大学生に向けた生活設計教育、マスコミや消費者団体との意見交換などを通じて、生保産業と営業職員が果たしている役割を正しく伝え社会的イメージを向上させるべく取り組んでいます。
今日は、その活動のひとつ、U&Uネットワークについてご紹介させて頂きます。年間9回、全国各地で開催しており、ユニオンネットにも開催報告の記事を掲載していますが、誌面からはみ出した(!?)情報も、今日はお届けしたいと思います。
U&UネットワークのUってなぁに？
You ＆ You…あなたとあなた、音だけ聞けば、そう理解されている方もいるかもしれませんね。でも、本当は U(ユーザー)＆U(ユニオン) つまり、消費者と組合員ということです。
と言っても、ご契約者さまやお客さまと直接お話をするということではありません。
消費者から相談を受けている消費生活専門相談員の方から、苦情や相談内容の現状をお聞きすることで、お客さまがどんなことを考えていらっしゃるのか？苦情を防止するためには、どのようなお客さま対応をすべきなのか？を考えることが目的のひとつ。
そして、消費生活専門相談員の方々に、わたしたちの営業活動やコンプライアンス遵守の取組みなどを知ってもらうことがもうひとつの目的です。
誰でも参加できるの？
年間9回、全国各地で開催しています。2016年度は、福井・仙台・鹿児島・宮崎・水戸・高松で開催し、これからは、3月の津、4月の下関、5月の神戸で開催を予定しています。
お近くにお住いの組合員の方が参加対象になりますので、組合役員の方を通じてお申し込みをお願いします。
会社や職制の違いを飛び越えて、まさに生保産業に働く方たちが、一丸となってお客さま対応を考える機会となっています。
どんな会なの？
では、U&Uネットワークは、どんな風に運営されているのか？
会の前半では、まず、生保労連の取り組みなどを紹介させて頂いています。
次に、消費生活専門相談員の方から、開催地域の苦情・相談の現状と具体例を説明頂き、わたしたちの活動を振り返る機会としています。
組合員の方々からは、
「お客さまに理不尽なことを言われることもあるけれど、ただ迎合するのではなく、正しい判断を心掛けていくことが必要だと感じた」
「今後ますます増えるであろう高齢のお客さまへ、丁寧な対応を心掛けたい」
などの感想が寄せられています。
後半は、グループ懇談会として、日頃のお客さま対応などについて意見交換を行います。
組合員のみなさんのお仕事ぶりには頭が下がります！
参加した組合員のみなさんからお客さま対応などの取組みを聞いた相談員の方からは、
「知識の格差がある消費者に複雑な説明をすることは難しいと思うが、これからも丁寧な対応をお願いしたい」
と、営業活動への理解を示されたうえでのアドバイスを頂きました。
ここだけの話ですが…開催後、相談員の方に率直な感想を伺ったところ、
「ここまでコンプライアンス遵守に向けた取組みが行われているとは思わなかった。」
という驚きの声と共に
「生命保険に関する相談を受けた時は、保険会社しっかり対応してよ！と思ったこともあったけど、大きな勘違いでした」
なんて本音もポロリとでることがあります。
労働組合だからこそのU&U！
また、組合員のみなさんからは
「他社の取組みを知ることができ、大変なのは自分たちだけではないとわかった。日々の忙しさを理由にコンプライアンス意識が薄れることのないよう気を付けたい。」
など前向きな感想も頂いています。普段接することの少ない他社の
組合員の方との意見交換の場は、労働組合ならではの取組みだと思います。
なぁんて、ずいぶんと手前味噌なお話をしてしまいましたが、
みなさん！お近くの会場でU&Uネットワークが開催される時は、
ぜひ！参加してくださいね！
たくさんの組合員の方とお目にかかれる機会を楽しみにしています♪
